“只为粉丝”——智控云价签助力小米提升客户体验
发布人:智控网络 发布时间:2021-08-30 15:52:24 来源:智控网络


小米是一家以智能手机和智能硬件为核心的互联网公司,以物联网(IoT)平台为核心,其产品遍布全球100多个国家和地区。2016年开始,小米开始大举推进“新零售”,并承诺线上线下同价。小米之家就是小米“新零售”战略的表现形式。小米之家是小米公司成立的直营客户服务中心,经营范围覆盖智能手机、智能家居、智慧出行等领域,为用户提供小米产品相关的技术支持,同时也是小米粉丝的交流场所。


“只为粉丝”是小米的文化理念,因而如何从各个方面提高客户体验,成为小米最关心的问题之一。现场体验是客户消费环节的重要内容,产品、服务、环境、品牌等多重因素一起,构成了整体的客户体验。


线上线下价格同步,一键刷新,极速变价

小米既有线上商城,也有线下门店小米之家。如何做到线上商城和小米之家产品价格统一,这是小米一直关注的问题。小米旗下产品品类众多,价格变动频繁。而在2021年第二季度,小米之家线下门店数突破7600家,未来可能扩展至数万家。如此庞大的门店数量,过去一直难以做到与线上促销活动同步。


在小米选择安装电子价签后,这些困难都迎刃而解。智控云价签技术上结合了蓝牙、Wi-Fi和云计算,商家通过后台直接编辑内容,就可以自动修改价格,一键刷新,极速变价,做到线上线下价格同步。



节约人力时间成本,以服务客户为中心

纸质价签的更换是一份耗费极大时间和人力成本的工作。小米之家的产品品类和数量都很多,变价频率也很高。要想做到及时准确的变价并不容易,而且手动变价还可能会出现不易察觉的错误。门店工作人员需要额外付出精力去进行这样一项乏味、耗时长、错误率高的工作,而电子价签变价准确、及时、便捷,且基本不会出错。门店工作人员可以把更换价签的时间节省下来,全心全意为客户服务。


SaaS系统解决方案,全球门店统一管控

智控独有的SaaS系统解决方案,无需本地安装,通过服务器扩容客无限叠加计算能力,不占用计算机资源,不仅能够减少新增门店产生的软硬件成本,还能实现全球门店的统一管控。小米之家门店数量众多,分布在世界各地,且扩张迅速,对门店管控有着更加严格的需求。智控SaaS模式,仅需总部部署一套系统服务,全球范围内门店可共同使用,高效便捷。



规范化陈列管理,打造优美购物环境

良好的购物环境也是客户体验的重要部分。购物环境由商品陈列、商品信息展示、品牌形象等多重要素组成。小米之家的整体门店风格是极简科技风,小米的产品品类很多,其产品类型覆盖了移动通讯、家居生活、交通出行等各个领域,因此小米之家对陈列管理的要求很高,既要求各个领域的产品摆放整齐美观,又要求突出显示重点商品信息。


电子价签很好地解决了这一问题。智控云价签有多种尺寸的电子价签可以满足小米之家的不同展示需求,并且可以动态展示商品信息。通过电子价签,门店工作人员可以高效规范地完成数码电子、智能家居、智慧出行等不同领域的商品陈列。智控专为小米之家定制的电子价签,与小米之家的极简科技风保持一致,同整齐美观的商品陈列一起,为客户打造舒适愉悦的购物场所。


坚持用户至上,提升实体门店体验性

实体门店有着线上商城无法达到的“体验性”和“即得性”,客户可以在门店亲眼观看产品的外观,体验产品质感和性能,在看中商品后可以当场付款即刻获得。小米以“只为粉丝”为企业理念,从产品设计、客户服务、门店形象等多个方面始终贯彻这一理念。智控电子价签以更丰富的展示、更准确的变价、更精美的外观,增强小米之家的体验性,满足客户需求。



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